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mayo 2019

Claves para gestionar el riesgo de los proveedores en servicios de tecnología.

Los terceros son parte integral de la cadena de valor para cualquier empresa, cualquier organización determinada puede tener hasta cientos de proveedores, dependiendo de su tamaño.

Junto con el proceso de negocios, el ancho de banda de TI y la funcionalidad de la aplicación, los datos también fluyen a través de esa cadena.

Si bien puedes subcontratar sistemas y servicios, no puedes subcontratar el riesgo asociado con esos datos y la forma en que se administran.

Los reguladores han estado dando ese mensaje de manera consistente y clara durante años, por escrito y en la práctica.

Por ejemplo, la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés) emitió esta guía formal en 2008:

 

“ La junta directiva y el liderazgo de una institución son los responsables finales de administrar las actividades realizadas a través de relaciones con terceros, e identificar y controlar los riesgos que surgen de dichas relaciones, en la misma medida que si la actividad fuera manejada dentro de la institución ” ( www.fdic.gov) . Esa es una directriz bastante clara.

 

Estos reguladores saben que una buena gestión de riesgos requiere una transparencia total, lo que permite la rendición de cuentas y la aplicación de esta a través de una colaboración constructiva.

Pero lograr una profunda transparencia de terceros es un desafío; estas empresas simplemente no forman parte de tu propia organización, por lo que no están sujetas a tu supervisión directa.

La práctica común de usar cuestionarios de riesgo es útil para evaluar periódicamente las inversiones que sus proveedores de servicios pueden haber hecho en la gestión de su riesgo de ciberseguridad.

Desafortunadamente, los cuestionarios no te dicen qué tan bien implementan y operan sus programas.

Pero controlar tu riesgo de terceros es más importante que nunca.

El Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea es un cambio de juego que probablemente tendrá repercusiones en todo el mundo.

La conclusión: es hora de mejorar tu esquema de gestión de riesgos de terceros proveedores de servicios.

La subcontratación de fondos de cobertura no es una tendencia nueva para salvaguardar el riesgo de utilizar a un tercero, ya que las empresas han dispersado durante mucho tiempo la responsabilidad de muchas funciones a proveedores de servicios de terceros más expertos.

La tecnología, por ejemplo, es un área en la que muchas empresas eligen aprovechar proveedores externos para administrar infraestructuras completas o parciales, proyectos de soporte o para complementar el personal de TI propio.

Los beneficios de la subcontratación son numerosos, pero la verdadera medida de una relación exitosa con un proveedor de servicios se produce cuando el nivel de riesgo en el uso de ese proveedor es bajo.

La gestión exitosa del riesgo asociado con las relaciones con proveedores de servicios externos es un trabajo de tiempo completo, especialmente para las empresas de servicios financieros que trabajan con docenas de diferentes proveedores.

Estos son algunos consejos para ayudar a tu empresa a administrar adecuadamente los riesgos de los proveedores de servicios de terceros:

Te invitamos a leer lo siguiente: Cómo acelerar el proceso para modernizar a tu empresa en el área de tecnología

Riesgo del proveedor de servicios

 

  1. Comprende la amplitud / profundidad de las relaciones que ha establecido tu empresa con terceros.

Las firmas más pequeñas solo pueden tratar con algunas partes subcontratadas, pero es probable que las firmas de inversión más grandes y más establecidas estén involucradas con una gran cantidad de proveedores de servicios que gestionan las necesidades de los departamentos de operaciones, finanzas y tecnología.

Antes de poder administrar estas relaciones de manera efectiva, necesitas un entendimiento completo de quiénes son tus proveedores subcontratados, qué servicios / funciones brindan y qué nivel de acceso tienen a los datos / sistemas de tu empresa.

Aquí hay una lista rápida de posibles terceros con los que su firma puede estar involucrada hoy:

  • Infraestructura de TI / proveedor de nube / servicio de seguridad administrado
  • Administrador de fondos subcontratados
  • Consultor jurídico (s)
  • Consultor (es) de cumplimiento
  • Auditoría / firma fiscal
  • Proveedores de aplicaciones: gestión de pedidos, contabilidad de cartera, etc.
  • Contratistas externos

 

  1. Calcula riesgos potenciales y vulnerabilidades.

Ya sabemos que este es un paso importante en el frente de la ciberseguridad, pero comprender los riesgos y las exposiciones de tu empresa.

Es fundamental, independientemente de los beneficios del proveedor de servicios te está brindando.

Si el proveedor tiene acceso a los datos, sistemas, finanzas u otros datos de tu fondo de cobertura, su riesgo es inherentemente alto.

Completar una evaluación de riesgos del proveedor de servicios proporcionará información sobre el nivel de acceso que tiene y, por lo tanto, cualquier posible vulnerabilidad que pueda surgir.

 

  1. Realiza una investigación a fondo antes de que comience la relación.

El mejor momento para realizar las evaluaciones de los proveedores de servicios es durante el período de evaluación inicial

Pero, por supuesto, para las empresas que ya operan, ese tiempo ya ha pasado para muchos de sus proveedores.

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  1. Continúa realizando la investigación adecuada a lo largo del curso de la relación.

 

El riesgo del proveedor de servicios no es una amenaza o posibilidad única.

Al igual que con cualquier relación, debe evaluarse y monitorearse continuamente para garantizar que ambas partes alcancen sus objetivos finales y cumplan con las expectativas.

Se recomienda la supervisión general de las prácticas y el rendimiento del proveedor de servicios, aunque la frecuencia puede variar.

Por ejemplo, los servicios con niveles de riesgo más altos (por ejemplo, tecnología, seguridad, etc.) pueden justificar evaluaciones más frecuentes o evaluaciones de riesgo exhaustivas.

Finalmente, debes elaborar planes de contingencia para rescindir contratos de proveedores.

Una cláusula que ha menudo se pasa por alto en el riesgo del proveedor de servicios es la rescisión del contrato.

Los riesgos pueden variar según el nivel de acceso que el proveedor de servicios tenga a los datos de tu empresa.

Asegurate de buscar cualquier laguna contractual y prácticas operativas que puedan afectar los planes de migración o la seguridad de tu empresa.

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Cómo la Inteligencia Artificial ayuda a tu negocio: 3 razones fundamentales

Las tecnologías de inteligencia artificial podrían estar asomándose como la segunda gran llegada del software.

Sin embargo, a pesar de los avances de la Inteligencia Artificial desde finales del siglo XXI, aún están luchando por introducirse en los procesos comerciales.

Estas son las 3 razones más importantes por las que las tecnologías de Inteligencia Artificial deberían ser usadas a favor de su negocio:

 

1 – Asistencia virtual

Imagine la logística detrás de una gran aerolínea internacional como Emirates.

Están interactuando literalmente con cientos de miles de personas todos los días, a través de las redes sociales y el mercado en tiempo real.

El volumen total hace que la gestión de las relaciones con los clientes sea fundamental para su modelo comercial.

Y ahí es donde la inteligencia artificial puede intervenir. Chatbots y sistemas inteligentes pueden ser la conexión de Emirates siempre a sus mercados.

En caso de demora en el vuelo de un cliente, puede haber sistemas que se conectan con dicho cliente, manteniéndolos actualizados según los horarios y remitiéndolos a la nueva información tal como está, con notificaciones personalizadas.

Los Chatbots puede responder a las consultas de los clientes, independientemente de la hora que sea.

Esto solo puede tener un impacto positivo en el impulso de la marca en general.

En la era actual de la información, el CRM (Customer Relationship Management) es un servicio cada vez más necesario.

Si bien las compañías están gastando más en capacitación, sigue siendo un desafío tener empleados disponibles las 24 horas.

Pero el aumento de la inteligencia artificial (IA) es un paso enorme hacia un servicio al cliente eficiente las 24 horas, ya que los sistemas de mensajería robótica, se vuelven más consistentes.

Alguna vez odiados por sus respuestas artificiales, demasiado estandarizadas, los chatbots están llegando a la mayoría de edad y las empresas deben prestar atención.

 

2 – Generando ideas comerciales y de mercado: Data Mining

Los datos pueden considerarse ‘el nuevo petróleo’, ya que es la materia prima de la economía digital.

Pero al igual que el petróleo sigue siendo inútil sin una maquinaria especializada para extraerlo y procesarlo, los datos permanecen inútiles, atrapados en vastas bases de datos en la nube.

La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas mineras a obtener las ‘gemas’ únicas que se encuentran en estas bases de datos, procesando miles de millones de puntos de datos en cuestión de minutos.

La mejor parte es que la Inteligencia Artificial no es estática.

Hay muchos beneficios de la minería de datos o Data Mining. Por ejemplo:

Finanzas y banca

La minería de datos se usa para crear modelos de riesgo precisos para préstamos e hipotecas. También son muy útiles para detectar transacciones fraudulentas.

Marketing

En marketing, las técnicas de minería de datos se utilizan para mejorar las conversiones, aumentar la satisfacción del cliente y crear campañas publicitarias específicas.

Incluso se pueden utilizar al analizar las necesidades en el mercado y generar ideas para líneas de productos completamente nuevas

Esto se hace mirando las ventas históricas y los datos de los clientes y creando poderosos modelos de predicción.

Minoristas

Las tiendas minoristas utilizan los hábitos / detalles de compra de los clientes para optimizar el diseño de sus tiendas a fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ganancias.

Organismos de control

Los órganos de control utilizan técnicas de minería de datos para detectar transacciones fraudulentas y seleccionar declaraciones de impuestos sospechosas u otros documentos comerciales.

Industria

En la fabricación, el descubrimiento de datos se utiliza para mejorar la seguridad, la usabilidad y la comodidad del producto.

En esencia, la minería de datos/Data Mining beneficia a todos: desde individuos hasta grandes corporaciones y gobiernos.

Automatización de sistemas

Desde la revolución industrial, el auge de la tecnología ha ido de la mano con la automatización del trabajo.

Desde tractores hasta reservas automatizadas de hoteles y robots avanzados que trabajan en fábricas manufactureras, el tema permanece constante.

En lo que respecta a la introducción de la inteligencia artificial, la única diferencia es dónde funciona.

Hay una tendencia creciente hacia la automatización del trabajo de rutina.

La inteligencia artificial está automatizando rápidamente los procesos de rutina, de la misma manera que las máquinas de la era industrial automatizaron el trabajo físico.

Estas tecnologías no solo son extremadamente capaces, sino que tampoco requieren café, almuerzo o vacaciones.

Te invitamos a leer lo siguiente: ¿Qué es un Cableado estructurado?

Algunos beneficios de la automatización de sistemas son:

Calidad y consistencia

Calidad: la automatización garantiza que cada acción se realice de forma idéntica, lo que da como resultado productos confiables y de alta calidad

Consistencia: si, por ejemplo, ha automatizado el proceso de seguimiento del servicio de atención al cliente, sus clientes experimentarán consistentemente el mismo nivel de servicio de su negocio.

Esta garantía de calidad y consistencia junto con ahorro de tiempo y eficiencia significa que puede comenzar a desarrollar productos de mayor calidad y más funciones con poco o ningún aumento en el tiempo y los costos de producción.

Ahorro de tiempo

Las tareas manuales toman tiempo. Deben ser ejecutadas linealmente por humanos propensos a errores y que no pueden realizar de manera consistente los estándares más altos.

La automatización reduce la cantidad de tareas que  tus empleados tendrían que hacer manualmente.

Esto libera su tiempo para trabajar en artículos que agregan valor genuino al negocio, lo que le permite ser más innovador y aumentar los niveles de motivación de sus empleados.

La automatización también permite hacer más en la misma cantidad de tiempo, lo que aumenta la productividad.

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Visibilidad Métrica

El éxito empresarial sostenido depende del desarrollo y la implementación de una estrategia superior.

Retener su ventaja competitiva requiere que monitoree, evalúe y modifique constantemente esa estrategia, todo lo cual depende del acceso a datos comerciales precisos y actualizados.

Los procesos automatizados están controlados por flujos de trabajo definidos que operan de manera consistente de forma precisa y dentro de su línea de tiempo definida.

La automatización proporciona el trío de requisitos para una medición exitosa.

Según el proceso que haya optado por automatizar ( finanzas , facturación , cobros , ventas y / o soporte), las métricas clave se pueden registrar e informar para proporcionarle la información clave que necesita.

Conclusión

Todo gerente de negocios, emprendedor y responsable de la toma de decisiones debe considerar los beneficios que la inteligencia artificial puede ofrecerles en sus esfuerzos comerciales.

A medida que las tecnologías continúen desarrollándose, los procesos de negocios automatizados se volverán cada vez más rápidos y precisos.

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