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octubre 2018

Inteligencia Artificial: 5 formas en que una empresa pequeña puede usarla para impulsarse

La Inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático a menudo se asocian con gigantes tecnológicos como Google y Amazon que han creado las bibliotecas y plataformas de aprendizaje automático más populares.

Dado que las soluciones eficientes de Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning (ML) requieren grandes volúmenes de datos para ejecutarce, las pequeñas empresas a menudo no quieren integrarla en su flujo de trabajo empresarial.

En estos días, convertir a su pequeña empresa en una empresa impulsada por datos puede ser más fácil de lo que crees.

Para probar esto, aquí hay cinco consejos sencillos sobre cómo iniciar la transición de Inteligencia Artificial de tu empresa.

 

CRM inteligentes

Los sistemas CRM están diseñados para recopilar información sobre los consumidores a través de diferentes canales (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, redes sociales) y proporcionar a las fuerzas de ventas un entorno integrado para gestionar las interacciones con consumidores actuales y potenciales, y automatizar el marketing y la generación de oportunidades.

En estos días, las pequeñas empresas pueden beneficiarse de la funcionalidad de inteligencia artificial integrada en las populares plataformas de CRM.

Algunas aplicaciones que permiten hacer un lazo con la Inteligencia Artificial, pueden ayudar a las pequeñas empresas a analizar las opiniones de los consumidores en conversaciones telefónicas, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y comentarios de clientes, evaluar los comentarios de los clientes y ajustar las actividades de marketing y generación de prospectos en consecuencia.

Los vendedores de pequeñas empresas pueden obtener una mejor comprensión de las intenciones del cliente en las consultas para enrutar clientes potenciales automáticamente, personalizar campañas de marketing y más.

Con CRM habilitado para Inteligencia Artificial, las pequeñas empresas pueden obtener automáticamente más información de los datos de sus clientes y hacer que sus equipos de marketing y ventas sean más eficientes y los consumidores más satisfechos.

Te invitamos a revisar lo siguiente: El Cloud Computing no solo pertenece al departamento de TI: Casos de éxito

Soluciones inteligentes de servicio al cliente

El servicio al cliente y el soporte son uno de los componentes clave de la retención y satisfacción eficiente del cliente.

Sin embargo, la calidad del servicio al cliente puede deteriorarse cuando los agentes de soporte tienen que realizar tareas serias y repetitivas en lugar de centrarse en experiencias de soporte únicas para los consumidores.

Para que los agentes de soporte sean más eficientes, las pequeñas empresas pueden integrar el software de inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente internos.

Las soluciones de Inteligencia Artificial, pueden sugerir o automatizar respuestas y clasificar tickets y mensajes para dirigirlos rápidamente al equipo adecuado, liberando el tiempo de sus agentes de soporte para tratar problemas que requieren el compromiso humano.

Al utilizar Inteligencia Artificial en el servicio al cliente, las pequeñas empresas pueden reducir radicalmente el tiempo promedio de manejo y automatizar las preguntas repetitivas para alcanzar el objetivo final de mejorar la satisfacción de los empleados y los clientes.

 

Inteligencia Artificial para comercialización

Administrar los presupuestos de marketing de manera eficiente a menudo requiere una profunda experiencia en el dominio, lo que implica costos adicionales, y a menudo indeseables para las pequeñas empresas.

Afortunadamente, en la actualidad, las pequeñas empresas pueden usar incluso presupuestos modestos de manera efectiva con soluciones de Inteligencia Artificial para el marketing.

Las pequeñas empresas pueden confiar sus campañas de marketing en plataformas con inteligencia artificial como Acquisio , que gestiona las operaciones de marketing en varios canales (por ejemplo, Adwords, Facebook , Bing), analiza el rendimiento publicitario y hace sugerencias informadas sobre las mejores distribuciones presupuestarias en términos de PPC (pago por clic).

Mediante el uso de soluciones de marketing de Inteligencia Artificial, las pequeñas empresas pueden encontrar la mejor estrategia de marketing y reducir drásticamente su CPC (costo por clic) gracias a los algoritmos de análisis de sentimiento que analizan el compromiso del cliente con sus campañas de marketing.

La automatización de las ofertas regulares y el monitoreo eficiente del presupuesto también significará ahorrar dinero en la contratación de personal adicional de marketing y publicidad.

 

Inteligencia Artificial para inteligencia competitiva

Cuando sus competidores producen gigabytes de contenido y cientos de actualizaciones cada día, puede ser difícil hacer un seguimiento de sus estrategias.

Sin embargo, conocer bien a sus competidores es crucial para reaccionar ante las tendencias del mercado y mantenerse competitivos.

Afortunadamente, las herramientas de análisis competitivo de Inteligencia Artificial pueden ayudar a enfrentar este desafío difícil.

Con Inteligencia Artificial puede rastrear a sus competidores a través de diferentes canales (sitios web, redes sociales, aplicaciones web), identificando cambios de precios y modificaciones sutiles en mensajes y actividades de relaciones públicas.

Además, la inteligencia competitiva habilitada para inteligencia artificial implica poderosas capacidades analíticas que permiten la identificación instantánea de las debilidades y fortalezas de los productos, de los competidores que pueden utilizarse para ajustar su propia estrategia comercial y nunca ser deslumbrados por las acciones de la competencia.

 

Soluciones listas para Inteligencia Artificial

Hoy en día, las pequeñas empresas pueden conectar herramientas listas para Inteligencia Artificial, literalmente cada elemento del flujo de trabajo que el negocio involucre datos.

Aprovechando el nivel de clasificación y algoritmos de predicción, las pequeñas empresas pueden obtener al instante conocimientos útiles de negocios a partir de cualquier parte de sus datos.

Por ejemplo, con herramientas habilitadas para Inteligencia Artificial,  hacen que las pequeñas empresas puedan usar el análisis de sentimiento y la extracción de entidades en sus hojas de cálculo de Google, CSV y datos de Excel sin ninguna codificación.

Estos sistemas son sencillos de integrar y la plataforma también permite la clasificación automática, el etiquetado y el procesamiento de tickets de soporte, y la clasificación de correos electrónicos entrantes y otras comunicaciones.

El sistema también se puede usar para analizar revisiones de productos y destilarlas en informes útiles que contengan información comercial práctica.

Todas estas características le ahorrarán a las pequeñas empresas el costo y el tiempo necesarios para revisar los datos que fluyen a sus canales de comunicación .

A medida que el mercado de Inteligencia Artificial está en auge, las pequeñas empresas tienen más opciones para impulsar sus estrategias.

En lugar de contratar científicos de datos adicionales y especialistas en marketing, las pequeñas empresas pueden usar herramientas de terceros con interfaces fáciles de usar y una funcionalidad eficiente de aprendizaje automático para conectar sus datos y flujo de trabajo en plataformas inteligentes

La automatización del flujo de trabajo junto con la inteligencia de negocios le ahorrará tiempo y dinero a las pequeñas empresas, al mismo tiempo que les permite mantenerse competitivos en la emergente economía impulsada por los datos.

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